これまでインターネットサービス、通信事業、データセンター運営、コールセンター運営など、多岐にわたる分野で事業企画・運営に携わり、立ち上げから改善まで一貫して推進してきました
新規サービスの創出、既存事業の収益改善、大規模組織や外部委託先との折衝、法令対応など、幅広い領域で成果を上げています
＜主な実績＞
新規事業の立ち上げ・拡大
個人向けインターネット接続サービスや音声通信サービスなど複数の事業を企画・立ち上げ、短期間で業界上位の規模に成長
大手後発ながら年商数十億円規模への拡大を実現
【業務改善・コスト削減】
コンタクトセンター運営の一元管理化を推進し、18か月で3億円以上のコスト効果を達成
本人確認業務の外部委託化やオペレーションフローの見直しにより、品質向上と効率化を両立
【決済・セキュリティ領域の強化】
新規決済サービスの導入や不正対策の企画・実行を主導
官公庁対応を含む不正対策プロジェクトで、取引の安全性を大幅に向上
【プロジェクトマネジメント】
開発部門や外部ベンダーとの折衝を通じ、期限・品質・コストを最適化した多数のプロジェクトを完遂
ベンダー選定から契約条件交渉まで幅広いマネジメントを経験
【組織立ち上げ・運営】
インターネット接続サービスの黎明期におけるカスタマーセンターやネットワーク運用組織の立ち上げを担当
運用ルール策定や内部監査企画など、組織基盤の構築にも寄与
＜強み＞
ゼロからの事業立ち上げと既存事業の改善を両立できる柔軟性
法令や規制対応を踏まえた安全・安心なサービス運営
大規模プロジェクトを確実に成功へ導くマネジメント力
多様な業界・業務領域で培った幅広い知見と人脈